Cobro indebido credito hipotecario con seguro de cesantia

Desde el mes de mayo quede sin trabajo y fui al Banco Santander con mi ejecutiva a dejar los papeles necesarios para hacer uso de mi seguro de cesantia y que no cobraran el credito hipotecario con el cual estoy pagando mi casa. Nunca he tenido algun retraso en el pago de esta cuenta ni en ningun producto con el banco siendo que tengo la cuenta desde que soy universitaria.En el mes de junio no tuve problemas y no me cobraron nada ya que el descuento se me realiza por PAC todos los dias 10 de cada mes. Luego me dijeron que despues de los dias 20 de cada mes debia llevar las cotizaciones de AFP mas la fotocopia del carnet de identidad lo cual he hecho todos los meses. El dia 10 de Julio me descuentan la cuota del hipotecario y al no tener dinero se me hace un descuento por casi 200 mil pesos de mi linea de credito de la cual ya me han cobrado 6 mil pesos de intereses los cuales no estoy dispuesta a pagar ya que se supone que estoy haciendo uso de un derecho por medio del seguro, derecho por el cual pago como cualquier seguro. He estado mas de un mes llamando al Vox, a Seguros, a mi ejecutiva, mandando emails y nadie se hace cargo,me dicen que me reversaran el dinero y no pasa nada, ya estoy cansada de esperar y llamar no se que mas hacer porque cada vez que llamo me dan una informacion distinta. Es una falta de respeto que uno este sin trabajo ya con un problema y mas encima no tener tranquilidad con este tema ya que debido a que desactive el PAC de mi cuenta corriente para que no me pasara lo mismo en agosto ahora me llaman constantemente para cobrarme el mes de agosto ya es una falta de respeto y desorden por parte del banco realmente impresionante como se han burlado de mi caso y lo peor es que seguros me manda cartas de que si pago mis cuotas pero me las cobran igual o sea ganan por todos lados.