Facturacion indevida

Bueno acabo de poner un reclamo por sucursal virtual por una factura de $20.139 que me estan cobrando, lo cual no corresponde ya que mi plan consta de $11.500, les mencione su error y me responden esto: En respuesta a la solicitud 330205, realizada el 03-09-2014 [10:34:01] bajo el título formulario Atención, podemos informar:Le informamos que su boleta consta de los siguientes ítems de cobro:RESUMEN DE CARGOS1 Servicio Telefónico Móvil $ 11.992Telefonia Controlada $ 14.990Telefonia Controlada $ -2.9982 Servicios Adicionales $ 03 Comunicaciones de Larga Distancia Internacional $ 04 Comunicaciones a Otros Servicios Públicos de Telecomunicaciones $ 05 Total Cuenta Única Telefónica (1+2+3+4) $ 11.9926 Otros Servicios $ 0Cargo contrato Arrendamiento cuota 16 de 18 $ 4.000Cargo contrato Arrendamiento cuota 16 de 18 $ -4.0007 Total Mes Actual (5+6) $ 11.9928 Saldo Anterior $ 0Saldo Anterior $ 09 Total a Pagar documento (7+8) $ 11.992Pero en ningun momento me dicen quen me haran una rebaja! Por lo que llame al 103 y me responde una extranjera que me dio un discurso y como que no entendia mi problema y para remate me corta! solicito una Nota de credito inmediata por la tardanza de la llegada de la factura y porque el cobro no correponde, ya dejen de ******r a la gente para eso mejor me cambio a otra compañia!