Bloqueo de imei por ***o

Con fecha 14/02/2024 solicité bloqueo del código IMEI 357216093011220, correspondiente a equipo iPHONE XS, por robo; la ejecutiva en la Sucursal Costanera Center dijo que sería bloqueado; días después, debido a que el IMEI seguía desbloqueado, con fecha 17/02/2024 me dirigí nuevamente a la Sucursal Costanera Center, para solicitar el bloqueo del equipo por robo, a lo que el ejecutivo Gabriel me indicó que sería escalado a Soporte, dado que ese equipo fue obtenido mediante contrato de arriendo Claro UP en el 2019-2020 aprox, estando el contrato en sistema.Finalmente, estamos a 24/02 y, a la fecha, no ha sido bloqueado el IMEI 357216093011220.necesito con urgencia que lo bloqueen, dado que quienes me robaron el equipo me llaman haciéndose pasar por soporte de APPLE, pidiendo el código de desbloqueo del equipo.