Cobro de una suscripción no solicitada

Hace un par de meses contacté a un ejecutivo por mala señal en mi celular y para bajar la tarifa de mi plan pues era un valor más alto de lo que estaba pagando meses anteriores. En ese momento el ejecutivo me comentó que el valor de lo que pagaba no era solo del plan sino de una suscripción a la que yo no había acceso y hasta el momento no sabía que tenía. Me explicó la manera de cancelar a partir de los mensajes y al hacerlo no permite cancelarla. Llevo con la suscripción desde junio del 2025 sin saberlo y sin poder cancelarla desde ninguna parte. Un cobro de 4990 mensuales, ya por 15 meses. necesito cancelar la suscripción y un reembolso por todo lo cobrado sin consentimiento. Además, veo que no es una situación aislada, pues hay más reclamos por lo mismo.