Compre un ceular en su tienda y cuando lo fui a buscar, no estaba en la sucursal

Compre un celular para mi papa (Eleazar Villena, adulto mayor) en la tienda el dia 6 de septiembre, y me indicaron que podía ir a buscarlo a la sucursal de Estado 47 el 7 de septiembre (Hoy).En la sucursal no sabían nada ni nos podían orientar en nada.Ahora no puedo obtener ningun soporte de post-venta porque todos los numero asumen que tengo linea claro, pero en mi caso no es asi. Solo quiero post-vent de la tienda