Seguimiento

Hace como 3 semanas me porté a claro con un equipo con pie costó 0, me comunicaron de que el equipo llegará entre 3 a 15 días hábiles y me dieron un número de orden. Mi reclamo es que ya está por vencer el plazo y aún no sé nada sobre el equipo, me he tratado de comunicar con el ejecutivo o ejecutiva que me atendió y no obtengo respuesta. El número de orden que me dieron, no puedo darle seguimiento ya que al momento de poner el número me sale que no hay equipo, no hay nada. Quiero de verdad saber por dónde viene o si es verdad lo que me prometieron porque yo me porté a esta compañía porque me dieron esa oportunidad de tener un equipo. Llevo 3 semanas reclamando y nada necesito una solución urgente porque no puede ser que una compañía grande estén ********o