- Valdivia, Chile
- 12, Septiembre 2014
- Número: 297060
Doble cargo en tarjeta de crédito
PRESENTE
El 26/nov/2013 compré 2 pasajes LAN - tickets 045-2112941291 y 292 - por los que se cargó en mi Tarjeta de Crédito $504.866 en esa fecha, dinero que el 3 de enero 2014 fue abonado a la misma Tarjeta pues devolví lospasajes. sin embargo en la cartola de la Tarjeta de febrero, aparecieron 2 nuevos cargos de LAN, con diferente código y la misma fecha que el anterior - 26/nov/2013 - por $479.762 y $25.104 (pasaje y tasa emb.) que suman los mismos $504.866, es decir, se efectuó 2 veces el Cargo por la venta de esos pasajes. Presenté un reclamo a LAN y se abrió el caso 349302 el que finalmente se resolvió y el 24 de junio recibí el escrito que se adjunta, en el que el Comité de Servicio al Cliente reconoce que hubo un Doble Cargo cuya devolución se haría mediante abono a la misma Tarjeta utilizada en la compra, cosa que hasta hoy no ha ocurrido. He enviado 5 correos al Servicio al Cliente reclamando y no he obtenido ninguna respuesta. Reclamé a través de la línea 600, donde se abrió un nuevo caso para informar en 48 hrs. respecto del caso anterior (349302), pero no hubo respuesta. Volví a reclamar y finalmente me llamó una ejecutiva de nombre Claudia el lunes 1 del presente, a quién debí expresarle todo de nuevo y quedó en llamarme al día siguiente. Hasta hoy sigo esperando.
Autor: P.F.