Resuelto
Autor:
Reclamen En Subtel
13 Noviembre, 2014 - 11:38
Finalmente, y después de meses con inconvenientes, gracias al consejo de un usuario en esta misma página reclamé en la Subtel, y a los 6 días de publicado mi reclamo me llamó la "gerencia" de VTR. Me mandaron una carta firmada por el Jefe de Calidad de Servicios y me enviaron un técnico, quien me cambió el router y verificó el problema en el poste. Al otro día, nuevamente tuve problemas y llamé a VTR para finalmente, renunciar, pero dio la casualidad que me atendió un joven llamado Felipe, quien amablemente arregló el problema. Según él, el inconveniente estaba en el canal de recepción de la señal del router, el cual aparentemente estaba saturado en mi cuadra. Después de ello, santo remedio, ningún problema más.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Maipú, Chile
- 30, Octubre 2014
- Número: 301973
Somos clientes con VTR de hace más de 5 años. Hace más de 3 meses que tengo problemas con la conexión de banda ancha en mi hogar, la cual, se corta de forma intermitente causando la caída de todos los dispositivos que ocupan internet. Al principio el problema era generalizado, después era que el router estaba mal configurado, al final el último técnico me dijo que tenía que estar revisando los niveles para verificar el problema. Le pregunté que por qué simplemente no me cambiaba el router o el cableado y me dijo que no tenían router que se acomodaran al plan de 6 megas, porque no les quedaban. Le consulté si cambiándome de compañía podía resolver el problema y me dijo "probablemente". En fin, lamentable que la " mejor" empresa de telecomunicaciones del país no sea capaz de entregar un servicio de calidad, probablemente sea hora de migrar.
Autor: G.S.
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