Nuevamente se desconfigura solo deco smart vtr

Soy TEA por lo cual solicito solucionarlo de forma prioritaria y remota. Nuevamente se desconfiguro eldbox smart de vtr. Error C646. Error reiterativo del 2023. No son capaces de solucionarlo de forma remota y lo deriva a un tecnico en terreno quien llama para confirgurarlo de forma remota. El tecnico solo viene a eso, a solicitar la solucion de forma remota ya que ellos no pueden hacer nada en domicilio por lo cual la visita es una perdida de tiempo y una molestia para nosotros ya que es un extraño en el hogar. Esto ya se ha repetido varias veces desde que me instalaron el deco smart tv. La solucion es que via remota vuelvan a provisionar los dbox ya que no toma la ip cuando se actualiza de forma automatica. Es el mismo error cada vez que vienen y la misma solucion pero no reevian el historial de visita y repiten las mismas consultas. No hay un protocolo de.solucion de manera remota al codigo C646. Se comprobo que no requiere cambio de equipo ni es un error de equipo sino que es un error de refrescar el ip y su servidor. Adicionalmente deberian usar tambien whatsapp para coordinacion de visita tecnica ya que no todos usan llamadas telefonicas.