VTR

29.5%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.127

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.6% Claro

46.9% Mundo

42.9% GTD Manquehue

33.3% Wom

29.5% VTR

28.6% Entel

27.2% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙂 Vtr - Incumplimiento de visitas técnicas para sacar cable coaxial e instalar fibra óptica

Resuelto Resuelto. No sacaron el cable pero encontraron otra forma de instalar la fibra óptica!
Costo mucho pero el técnico de súper buena voluntad logró hacerlo
PERO ALGO IMPORTANTE EL DÍA QUE PUBLIQUÉ ESTA QUEJA FUE EN LA TARDE Y MINUTOS DESPUÉS LLEGÓ EL TÉCNICO SIN AGENDAR Y RECIÉN HABÍA REALIZADO LA QUEJA!
No saben la cantidad de veces que llamé y no venían
Y de repente llega de improviso!!

🙂 Vtr - No me dan de baja

Resuelto Me Dieron De Baja. El reclamo resultó exitoso

🙁 Vtr - Fallas de coneccion y visitas tecnicas no concretadas.

No Resuelto Coneccion Aun Inestable Despues De 2 Visitas.. Despues de dos visitas tecnicas y confirmacion de que no hay nada mas que hacer en mi domicilio y que el problema es en un punto medio y que lo repararian de 1 a 2 dias (que significaria que estaria arreglado a mas tardar el miercoles 23) aun tengo problemas de coneccion esporadicos.

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

Autor:

🙁 No Resuelto

6 Mayo, 2026 - 18:12

Sin ninguna comunicación

Reclamo original:

Antofagasta, Chile
26, Abril 2026
Número: 1111701

Vtr

Incumplimiento en agendamiento de servicio técnico y respuesta inadecuada

SEÑORES vtr

PRESENTE

El día sábado 18 de abril 2026, me comuniqué con el servicio técnico VTR para informar que, desde las 21:00 hrs. del día viernes 17, se perdió completamente la comunicación y señal con dos teléfono fijos de mi vivienda, de acuerdo a la conversación con la ejecutiva y teniendo en cuenta que no había disponibilidad de horario para una visita el día sábado, se agendó la visita para el día lunes a partir de las 10:00 hasta las 13:00 hrs, posteriormente se cambió para las 13:00 a 16:00 hrs; lamentablemente el técnico no asistió en ambos horarios; me comunique nuevamente con VTR y se reagendó la visita entre las 16:00 y 19:00, tampoco acudió, ante la inasistencia del técnico me comuniqué nuevamente con la ejecutiva y se reagendó para el martes 21 entre las 10:00 a 13:00, paralelamente efectué un reclamo por el incumplimiento de la visita del técnico que quedó registrado con el número 833698, en esa oportunidad se confirmó la visita para el martes 21 entre las 10:00 a 13:00, sin embargo, a las 13:00 hrs recibí un wasap donde se cambia la visita para las 16:00 hrs, acudiendo el técnico a las 15:30 hrs solucionando el inconveniente generado y procediendo a cambiar el modem de conexión que presentó problemas.Es importante agregar que el día martes 21 a las 10:48 recibí la respuesta al reclamo efectuado el día anterior en donde, a parte de dar las explicaciones y disculpas correspondiente, señalan que: “HEMOS PROGRAMADO UNA VISITA TECNICA PARA EL DÍA 01 DE ENERO 1900, EN EL BLOQUE DE LAS 16:00 A 19:00 HRS……”, se observa claramente una respuesta improcedente y evidencian una falla en su sistema o en el proceso de asignación de fechas, y por ende el nulo control en el envío de información que se genera en los sistemas informáticos. Por otra parte, genera desconfianza en la gestión, falta de respeto y seriedad del servicio ofrecido.Por lo anterior, solicito una respuesta formal ante las inasistencias del técnico para solucionar el problema y una explicación respecto del error ocurrido con las fechas.

Objetivo: Recibir disculpas Por lo anterior, solicito una respuesta formal ante las inasistencias del técnico para solucionar el problema y una explicación respecto del error ocurrido con las fechas.

Autor: P.A.

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Publicado el Domingo, Abril 26, 2026 - 18:00. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.