VTR

35.7%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.123

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

84.6% Claro

35.7% VTR

35.7% Mundo

28.9% Entel

26.6% Wom

25.0% GTD Manquehue

24.8% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

🙂 Vtr - Sin internet 5 días

Resuelto Restituido A Medias El Servicio. El servicio de internet no entrega las velocidades contratadas y sigue presentando intermitencias.
Es decir, el problema se solucionó al 50%. La falla de la red vtr la negaron hasta el final, costó un mundo que fuera un técnico a domilio a constatar la falla de la red, me anularon varias veces la visita alegando que el servicio estaba OK!!

🙁 Vtr - Contante corte de señal

No Resuelto Negativo. Empresa hace caso homiso, siguen cobrando la tarifa completa.... a pesar de que el servicio fue interrumpido en reiteradas ocasiones.

🙁 Vtr - Estafa al vender un plan

No Resuelto Vtr Jamas Se Contacto Conmigo.. VTR jamas se contacto conmigo, cuando yo llame me dicen que no tienen registro de mi reclamo. son un chiste

🙁 Vtr - 6 dias sin internet

No Resuelto Tres Semanas Sin Internet Y Cobran La Totalidad Del Servicio. Llegó boleta cobrando todo el mes y no se ha recibido el servicio por tres semanas. Una vergüenza

🙂 Vtr - Sin señal de internet desde hace 2 horas

Resuelto Resuelto. Sin novedades

Autor:

🙁 No Resuelto

6 Mayo, 2026 - 18:12

Sin ninguna comunicación

Reclamo original:

Antofagasta, Chile
26, Abril 2026
Número: 1111701

Vtr

Incumplimiento en agendamiento de servicio técnico y respuesta inadecuada

SEÑORES vtr

PRESENTE

El día sábado 18 de abril 2026, me comuniqué con el servicio técnico VTR para informar que, desde las 21:00 hrs. del día viernes 17, se perdió completamente la comunicación y señal con dos teléfono fijos de mi vivienda, de acuerdo a la conversación con la ejecutiva y teniendo en cuenta que no había disponibilidad de horario para una visita el día sábado, se agendó la visita para el día lunes a partir de las 10:00 hasta las 13:00 hrs, posteriormente se cambió para las 13:00 a 16:00 hrs; lamentablemente el técnico no asistió en ambos horarios; me comunique nuevamente con VTR y se reagendó la visita entre las 16:00 y 19:00, tampoco acudió, ante la inasistencia del técnico me comuniqué nuevamente con la ejecutiva y se reagendó para el martes 21 entre las 10:00 a 13:00, paralelamente efectué un reclamo por el incumplimiento de la visita del técnico que quedó registrado con el número 833698, en esa oportunidad se confirmó la visita para el martes 21 entre las 10:00 a 13:00, sin embargo, a las 13:00 hrs recibí un wasap donde se cambia la visita para las 16:00 hrs, acudiendo el técnico a las 15:30 hrs solucionando el inconveniente generado y procediendo a cambiar el modem de conexión que presentó problemas.Es importante agregar que el día martes 21 a las 10:48 recibí la respuesta al reclamo efectuado el día anterior en donde, a parte de dar las explicaciones y disculpas correspondiente, señalan que: “HEMOS PROGRAMADO UNA VISITA TECNICA PARA EL DÍA 01 DE ENERO 1900, EN EL BLOQUE DE LAS 16:00 A 19:00 HRS……”, se observa claramente una respuesta improcedente y evidencian una falla en su sistema o en el proceso de asignación de fechas, y por ende el nulo control en el envío de información que se genera en los sistemas informáticos. Por otra parte, genera desconfianza en la gestión, falta de respeto y seriedad del servicio ofrecido.Por lo anterior, solicito una respuesta formal ante las inasistencias del técnico para solucionar el problema y una explicación respecto del error ocurrido con las fechas.

Objetivo: Recibir disculpas Por lo anterior, solicito una respuesta formal ante las inasistencias del técnico para solucionar el problema y una explicación respecto del error ocurrido con las fechas.

Autor: P.A.

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Publicado el Domingo, Abril 26, 2026 - 18:00. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.