Ingresar Reclamo Ranking

VTR

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

1.125

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

81.9% Claro

41.9% Mundo

37.1% Wom

32.5% Entel

32.3% VTR

28.6% GTD Manquehue

27.8% Movistar

Reclamos y resultados similares

🙁 Vtr - Termine servicio pero me siguen cobrando

No Resuelto No Resuelto. Me he tratado de comunicar innumerables veces con VTR para corregir este cargo injustificado sin solucion final. En la ultima comunicacion me dijeron que mi caso fue "escalado," note una diferencia que redujeron el cobro de 2 meses a 1 mes que estaria adeudado pero despues de unos dias volvio a aparecer con cobro de 2 meses

🙁 Vtr - Interrupción servicio

No Resuelto Mucha Intermitencia. Parece que era mejor el cable antiguo que la fibra óptica. O bien debieron esperar a estar bien preparados.

Es evidente que dudo de continuar con ustedes.

🙁 Vtr - Cancelacion De Servicio Y Descoordinacion Total

No Resuelto Nulo. nulo

🙁 Vtr - Intermitencia en el servicio

No Resuelto No Resuelto. Hoy siendo 7 y ayer 6 de junio todo el día con fallas hoy nuevamente no ha señales ni de cable ni internet..no hay descuento tampoco por estás fallas

Necesito y a solución concreta

🙁 Vtr - LLamadas insistentes

No Resuelto No Sé Ha Solucionado. Siguen intentando comunicarse por el cliente

🙁 Vtr - Desconexión no realizada

No Resuelto Fue Desconectado, Sin Embargo Hay Costo Q No Corresponde. Me cobran $30.000 por la desconecxión y $60.000 app por no devolucion de los equipos a pesar q están a disposición de VTR desde en 24 de abril informado a ellos el mismo dia en que me traslade a vivir a 1200 km del lugar donde estaba la conecxión

🙁 Vtr - Cobro de cuenta después de haber finiquitado el servicio

No Resuelto Desabonarme De Los Correos Electrónicos????. No sé si esa es la solución. Nada han reconocido que son ineficientes y no registran las solicitudes de los clientes que anulan un servicio.

🙂 Vtr - Falta de coordinación para instalación fibra óptica

Resuelto Creo Que Ya No Tengo Contrato. Recibi un correo extenso de VtR que intérprete como que ya no se realizaría la contratación

🙁 Vtr - mala gestión

No Resuelto Vtr No Se Ha Contactado. He insistido en innumerables canales de atención más de 15 días insistir no sirve con empresa indolente

🙁 Vtr - Incumplimiento en Agendamiento de Servicio Técnico y Respuesta Inadecuada

No Resuelto No Resuelto. Sin ninguna comunicación

🙁 Vtr - Conducta gansteril

No Resuelto No Resuelto. No me interesa un acuerdo

🙁 Vtr - Incumplimiento de servicio ofrecido

No Resuelto Sin Solucion. VTR no tiene como solucionar la instalacion de la fibra en mi domicilio

🙁 Vtr - Me cambié de compañía en enero y a la fecha me siguen cobrando la mensualidad, llame por teléfono y dejé informado

No Resuelto No Dieron De Baja El Servico Vtr. Al 27 de marzo, me suspendieron el Servicio,pero aún no lo dan de baja, además que no se si me están cobrando, porque tampoco he recibido un correo oficial de cierre de servicio o baja

Autor:

🙁 Sin Respuesta

1 Abril, 2024 - 12:25

Lamentablemente desde el equipo de VTR hasta la atención al cliente no que tenido respuesta a mi problema con el servicio e inconsistencia con lo que tanto prometen del streaming si la
Propia app de la compañia no sirve de mucho

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Concepción, Chile
16, Marzo 2024
Número: 1020633

Vtr

App vtr play

SEÑORES vtr

PRESENTE

Estimados ClaroVTR y CIA en especial a Liberty Latin America VTR y desarolladores web e informaticos de la telco quiero ser bien critico con ustedes teniendo decodificadores Android TV No han querido dar el soporte suficiente y compatibilidad para usar VTR Play en Smart TV ni siquiera deja transmitir del teléfono a una pantalla más grande como es la tele ojala lo solucionaran tampoco tienen acceso desde navegador si bien la app es buena no esta al alcance de la competencia Movistar TV, Directv GO y Zapping aparte de que con redes que no son de VTR se ralentiza demasiado aunque cuando se cae intenta activar la función replay eso se agradece si bien la app tiene un aspecto anticuado como que viniera de android gingerbread en 2011 no esta mal que se fijarán en los errores que tiene sin importa el diseño se pueden corregir aparte de que se supone ustedes están teniendo planes de streaming y la app también tiene integración de éstas como compañía y empresa deberían facilitar el uso a sus clientes para no seguir perdiendo cuota de mercado la ultima actualización de la app es mucho más caótica de lo que ustedes piensan

Objetivo: Que se corrijan estas fallas Actualizar la app darle soporte a Smart TV y no solo decodificadores pertenecientes a la empresa VTR entregados en comodato de no cumplir ojalá que reciban una sanción por parte del Sernac y la Subsecretaría de Telecomunicaciones porque no es posible que estemos pagando por un servicio nefasto que no sea funcional aunque sea de forma parcial debe haber un trato justo hacia el cliente y cumplir lo que la compañia promete entregar

Autor: F.T.

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Publicado el Sábado, Marzo 16, 2024 - 00:42. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.