Control del deco malo

Buenas tardes:Acabo de llamar a vtr para solicitar un cambio de control ya que este fallo no funciona, no cambia los canales, y la respuesta de la señorita debo realizar unas pruebas, yo le dije estoy en mi trabajo no en mi casa, insistio en las pruebas, le comente que ya intente con el cambio de pilas y no funciono, le indique que necesito generar la orden de un cambio de control y me dijo que esto tenia un costo de ENVIO de $6000 pesos como es posible le dije, le pregunte si podia ir a buscar un control directamente a las oficinas y me dijo que no por que este lo enviaban.Como es posible despues de todo el dinero que unos le paga mensual por el servicio mas encima te OBLIGAN A CANCELAR LOS 6000 POR ENVIO.