Doble cobro por la compra de un producto

El 27 de marzo 2016 mi esposa compro una Bici dual con un valor de $ 64980 incluyendo envió, fue atendidapor el señor Juan Gabriel Soto, esto quedo pactado en tres cuotas de $21.660 compra hecha con visa FalabellaEl día 30 de marzo 2016 fue entregado el producto por el móvil placa patente FKJL 59 en esa instancia se hiso el pago en el aparato que se usa para pagar con tarjeta, mi esposa deslizo la tarjeta e ingreso los datos exigidos, pero el aparato no entrego el comprobante porque supuestamente se le agoto la batería. Nos acercamos al móvil y el conductor del móvil conecto el aparato al toma corriente del vehículo le solicito hacer todo el trámite de nuevo a pesar que le dijimos que a lo mejor se iba a generar doble cobro el conductor nos aseguró que esto no ocurriría, de todas forma se llamó a A3D para comunicarles lo ocurrido la Srta. Evelin Montesinos nos pidió enviarles por correo los antecedentes fueron enviados. Como no hubo respuesta nos comunicamos nuevamente nos atendió la Srta. Lucia Levillan y nos solicitó pedir a Falabella CMR. cartola de movimientos no facturados.La Srta. Daniela Lancurt Betancour acusa recibo de documentos, que le solicitamos CMR.Así nos hemos ido comunicando con distintos ejecutivas(o) ya han transcurrido 30 días y no hemos tenido solución(Debo aclarar que la primera cuota ya fue cancelada en Falabella CMR.)