No retiran producto defectuoso

El mes de diciembre, a través de la página web de A3d, realicé la compra de un proyector, el cual no funcionó, llamé reiteradas veces para que hicieran el retiro del producto, y hasta la fecha, aun no lo realizan, llamo todos los días, y la única respuesta que me dan, es que llamaran cuando vengan a realizar el retiro, ya no se a quien mas acudir, porque en tienda, me informan que fue venta online, y ellos no pueden recibir el producto, me parece absurdo que habiendo pasado tanto tiempo, la empresa no retire el proyectos, ni me de una respuesta concreta, con al menos fecha aproximada en que puedan venir a buscarlo, y mi dinero sigue retenido por ellos, nunca mas realizaré compras por este medio, es una perdida de tiempo y dinero.