Cobro inexistente

Este mes al querer pagar mi boleta decia 60 mil pesos , llame para consultar por que el monto tan alto y me informaron que era por que no pagué julio y se me juntaron dos meses , pero yo pagué y tengo en mi cartola el pago reflejado . No hay donde reclamar presencial ,e dieron un correo , que se supone que es para eso ; pero cero respuesta . Ahora no se como hacer por que mientras no arreglen el tema no puedo pagar . siento que nadie se hace cargo , siento que son al lote .