Poca claridad en la información

Buenas tardes, hoy cancele mi boleta ya que el mes anterior no pude cancelar hoy cancele el total de mi deuda cuando veo el estado de mi tarjeta me aparece un saldo menor al que cancelo el cual no comprendo, segundo viendo mi boleta me aparece que en los otros meses esta sin deuda consulto al call center y me sale una deuda de tres veces lo que yo ya cancele y no me puedo comunicar con ningún ejecutivo de venta para que me explique por qué ese monto siento que la boleta indica que no hay deuda y esta cancelada por que el mes que sigue aparece una deuda superior cuando pido la información por medio del celular espero poder comunicarme con una persona real y no con una maquina que no me da solución