Perjuicio provocado en mala administración en retraso y suspensión múltiple vuelos

Hechos:1. Desde San José hacia Panamá y posteriormente hacia Santiago de Chile, yo Paola Menéndez Pastorelli llego al aeropuerto durante la mañana del Jueves 11 de Agosto viajando ese día para viajar a las 5:39 PM en el vuelo CM 115.2. Mientras esperaba para abordar nos informan que el avión que viene en camino para recogernos desde Panamá tuvo que regresar debido a las condiciones meteorológicas, posponiendo nuestro vuelo para esa noche.3. Mediante los altavoces, los funcionarios de Copa nos señalan que ellos se harán cargo de las maletas y que nosotros podemos esperar en los salones de embarque. Pero posteriormente cuando nos acercamos a preguntar, nos señalan que no se hacen cargo y que debemos ir a retirar nuestras maletas para luego hacer el Check-In a las 2 am para luego abordar a las 5:30 am del 12 de Agosto.4. Realizamos las gestiones pertinentes y nos quedamos esperando hasta las 2 de la mañana, momento en el cual realizamos el Check-In, donde además no constaban los funcionarios necesarios y fue una demora de 2 horas y media para pasar nuevamente por el trámite de policía internacional y revisión de equipaje. Donde además, en ese momento se me informa que realmente no era a las 5.30 am mi vuelo, sino ya a la mañana siguiente a las 11:35 de la mañana en el vuelo CM 193. negligencia administrativa que provocó un gran descontento en mi particular, ya que durante todas esas horas no había descansado por estar pendiente de mis maletas. Gestión que, si se hubiese comunicado oportunamente hubiese resultado en un procedimiento mas grato de espera, pues pude haber ido a descansar a algún inmueble como corresponde.5. Dentro de los salones de embarque, entre las 4 y las 10:30 de la mañana pase frío, hambre e incluso pena. Constituyéndose un daño moral realizado por la empresa aludida hacia mi particular. daño que debe ser reparado con una prestación pecuniaria por una mala gestión de responsabilidad y comunicación hacia su pasajero en particular.De acuerdo a los compromisos de Copa con sus clientes, el cual se encuentra en la siguiente dirección (https://www.copaair.com/es/web/cl/compromiso-pasajero) se han transgredido las siguientes obligaciones:2. Notificar retrasos, cancelaciones y desvíos conocidos: notificación no fue realizada oportunamente al cliente causándole un perjuicio que se tradujo en un daño físico y emocional.7. Satisfacer las necesidades esenciales de los clientes durante las demoras prolongadas en la pista.Durante este período, ni alojamiento, ni alimento, ni siquiera abrigo fue ofrecido para su pasajero, quien tuvo que soportar más de 12 horas de estar a la deriva.10. Avisar oportunamente a los clientes sobre los cambios de itinerarioComo describe en el punto 4 de los hechos.12. mitigar las molestias de los pasajerosCopa no realizó ninguna acción para mitigar las molestias causadas por las necesidades de su pasajero las cuales son: descanso, abrigo y alimento.Por todo lo expuesto anteriormente solicito el reembolso e indemnización correspondiente, de: 1. Todo o parte del costo de los pasajes que fue un total de 520.98 USD .2. De todo lo que el pasajero vulnerado gastó en comida durante esos dos días que fue alrededor de 150 USD.3. Y la correspondiente indemnización del daño moral (no patrimonial) producido por la situación: 300 USD