Negligencia

Estimados,Junto con saludar, mediante el presente quiero dejar constancia formal de un reclamo y solicitar una solución respecto a los cobros excesivos que hemos estado recibiendo en nuestras boletas de agua.A la fecha, hemos realizado aproximadamente seis llamados a su call center para intentar resolver esta situación, sin obtener una solución concreta.En una primera llamada, la ejecutiva nos indicó que, según su apreciación, el alto consumo podría deberse a una fuga de agua en nuestro departamento. Ante esto, contratamos de manera particular a un técnico, quien revisó completamente la propiedad y confirmó que no existe ninguna fuga.Posteriormente, al volver a comunicarnos, otra ejecutiva nos señaló que, si no existía fuga, el problema debía ser interno del edificio y que debíamos verlo con la administración. En esa oportunidad solicitamos el envío de un operador para revisión en terreno, lo cual fue rechazado.Ese mismo día, mi esposo realizó un nuevo llamado y la ejecutiva que lo atendió sí gestionó la visita de un operador. El operador acudió al departamento, realizó diversas pruebas en el medidor y, al finalizar, nos informó que el medidor presentaba fallas y que, debido a su antigüedad, probablemente estaba descalibrado. Nos indicó que había dejado solicitada la orden de cambio de medidor.sin embargo, ha transcurrido más de una semana y nadie se ha presentado para realizar dicho cambio. El día de hoy volvimos a llamar y la ejecutiva nos indicó que, según el informe del operador, el problema correspondería a la administración del edificio (bombas), contradiciendo lo que el operador nos informó presencialmente.Es importante señalar que ningún otro residente del edificio ha reportado alzas similares en sus boletas, lo que refuerza que no se trata de un problema general de administración. Además, hoy volvimos a revisar el medidor y constatamos que continúa presentando fallas.Las boletas están llegando con montos muy superiores a los que históricamente hemos pagado, lo cual no corresponde a nuestro consumo real.Por lo anterior, solicitamos formalmente:La revisión inmediata del caso y el envío de un operador para evaluar nuevamente el medidor.El cambio del medidor, tal como fue informado inicialmente por el operador en terreno.La revisión y eventual refacturación o descuento de las boletas emitidas con cobros excesivos, considerando que hemos actuado diligentemente para resolver una situación que no es atribuible a nosotros.Cabe destacar que en nuestra última llamada no se nos entregó ninguna solución concreta, por lo que solicitamos una respuesta formal a la brevedad.Quedamos atentos a su pronta gestión, ya que esta situación se ha extendido por demasiado tiempo sin resolución.