No entrega de productos

Hola buenas tardes yo quiero hacer un reclamo ante ustedes porque estoy desesperado y preocupado porque llevo meses en que compre unos productos por medio de reclamos.cl/empresa/aliexpress">Aliexpress y todavia no me lo entrgan, me intente comunicar muchas veces con ellos sin una respuesta clara abri un caso por los pedidos que no me han llegado, pero ellos me exigia que para que hubiera algun tipo de devolucion entregara yo los productos, eso es imposible porque yo no tengo nada. Ellos cerraron los casos se lavaron las manos no me devolvieron nada. Yo mi intencion era regalarles para navidad lo que habia comprado, pero no puedo, yo necesito que porfavor ustedes me puedan ayudar porque yo no se que mas hacer, yo con esto nunca mas le compro a esta compañia porque disculpando la palabra son unos mentirosos, ademas ellos no tienen justificaron de que me llego el envio porque no firme nada ni ninguno de mi familia tampoco, ni tampoco me llego un mensaje de que tenia algo en correos de chile, gracias