Realice una compra se me iso el cobro del dinero pero no llegó a su destinatario

Realice una compra de 31.949 el día 12 de noviembre con mi cuenta corriente de banco Estado, se descontó el dinero de mi tarjeta pero la compra fue rechazada por no pago, me dirigí al banco y ellos iniciaron un trámite de 2 días el cual arrojo que el dinero si se les depósito para la compra y por esta razón ellos no la devolverán inicie un requiriendo del mismo para que volvieran a revisar y vuelven nuevamente a decir lo mismo que el dinero si llego a AliExpress sin embargo ese pedido se cerró por no pago y el banco dice que no me lo devolverá porque no hay errores, entonces serían ustedes quiénes deben reembolsarme el dinero, puesto que recibieron el dinero y cancelaron el pedido dejándome sin el dinero y sin los productos.