Devolucion del valor del envio del producto

Compre una funda de telescopio que era impermeable, resulto que se paso el agua por las costuras y se mojo mi telescopio, al reclamar me ofrecieron devolverme la mitad del valor pero le solicite devolucion de dinero ya que la funda no servia para lo que la compre., Alixpress me dijo que esperara la direccion del envio , pero el vendedor no queria enviarla, ya que se demoraba mucho, ante eso el soporte de Alixpres me sugirio que al llegar la direccion lo devolviera por correos de chile y enviara las boletas de envio para que Alixpress me reembolsara, y así lo realize, como esta en el historial de llamados que tuve que realizar (fueron muchos) el ultimo caso realizadi # 2053807061821065,De todas formas el envio de boletas al soporte de Alixpres fueron muchas veces a lo menos 4 veces donde desconocian las boletas enviadas diciendo que no correspindian (..adjunto guias y boleta )