Bus se va antes de horario indicado

Bus se va aproximadamente 1 minuto de horario indicado. Compre pasaje en terminal de buses Santiago para bus 19:59, lo cual me dirijo al andén justo a esa hora y solo encontré bus de 20 hrs, el cual salió a las 20:10 y me dirijo a ventanilla Andimar, los cuales me indican que la única solución es que compre otro pasaje. Encuentro el colmo, que ni siquiera por por o flujo (ya que quedaban muchos pasajes para el próximo bus, no me pudieran entregar otra solución).