Inundación, mala gestion, daños

Escribo para dejar constancia de una situación grave y de carácter sanitario ocurrida ayer 02-11-2025 en el dto 104 de Pedro de Valdivia 5223 que arriende con ustedes y me mude al edificio el día 23-10-2025, hace semana y media.Alrededor de las 11:30 a.m. comenzó una inundación en el inmueble, debido a que salía agua con residuos fecales desde el inodoro de manera continua, afectando directamente el baño, el dormitorio, el living/comedor. Esta situación generó un riesgo sanitario evidente y riesgo eléctrico, además de un daño material y emocional considerable.Desde ese momento busqué ayuda a conserjería y realicé múltiples llamados a la administradora (ADRIANA), sin obtener respuesta ni asistencia oportuna. Las conserjes del edificio no sabían cómo proceder, y no se me ofreció ninguna solución concreta.Ante la desesperación por no obtener ayuda, me comuniqué con mi corredor, el Sr. Yonhatan Pino, quien en lugar de asistir, cortó mis llamadas y solo escribió un mensaje vía whatsapp enviando números telefónicos de contacto, los de la administradora y conserjería, los mismos canales que ya había intentado sin éxito, además de mencionar que su gestión es hasta la entrega del departamento. En otras palabras, seguí en la misma situación de abandono, sin orientación ni apoyo real por parte de nadie.Durante todo ese tiempo no recibí ninguna instrucción sobre qué hacer con mis pertenencias ni dónde podía pasar la noche, por lo que me vi obligada a sacar mis cosas por mi cuenta para evitar mayores daños. Estuve horas con mis pertenencias en el pasillo del edificio sin ayuda concreta.Recién cerca de las 18:00 horas, cuando ya me encontraba retirando lo último de mis pertenencias, recibí aviso de que podían ofrecerme otro departamento, lo cual fue una respuesta tardía e ineficaz, considerando las horas transcurridas y la falta total de apoyo durante toda la emergencia.Cabe destacar además que, desde el inicio de mi arriendo, la administradora ni siquiera ha realizado mi enrolamiento en el edificio, lo que ha generado constantes dificultades de acceso. cada vez que he consultado por ella, la única respuesta que recibo es que “no está” (sin embargo cuando consulto por email, la respuesta es que debería estar de 9 am a 18 pm), lo que refleja una falta total de gestión y acompañamiento al arrendatario.El daño causado por la inundación fue grave, afectando no solo al inmueble (el piso flotante quedó completamente arruinado), sino también a mis pertenencias personales, incluyendo mi cama, sillón, alfombras, ropa, calzado las cuales resultaron mojadas y contaminadas de forma irreversible por aguas servidas.El departamento quedó inhabitable, con pérdidas materiales, sanitarias y emocionales significativas, lo que constituye una grave vulneración de mis derechos como arrendataria.Por todo lo anterior, solicito el término inmediato del contrato sin multa ni penalización, conforme a los artículos 1932 y 1933 del Código Civil chileno, por inutilización del bien arrendado y deficiente gestión ante una situación de fuerza mayor ajena a mi responsabilidad.Entiendo que una empresa del nivel de Assetplan debería contar con protocolos de emergencia, plan de acción y personal capacitado para actuar de manera oportuna frente a situaciones de este tipo, brindando soluciones reales y priorizando la seguridad y el bienestar de sus arrendatarios.lamentablemente, en mi caso, eso no ocurrió.Demás está decir que, ante el abandono experimentado como cliente de Assetplan, la empresa ha perdido completamente mi confianza. Por ello, solicitó el reintegro del dinero pagado, la finalización inmediata del contrato y una compensación por los daños sufridos tanto a mis pertenencias como al tiempo y esfuerzo invertidos en resolver una emergencia sanitaria que debió ser gestionada por ustedes.Además, hoy me encuentro incurriendo en gastos adicionales —pagando para resguardar mis pertenencias— producto de la ineficiencia y falta de respuesta oportuna por parte de su equipo (administradora, corredor, conserjes, etc).solicito una solución urgente y que este caso sea elevado a los actores correspondientes dentro de la empresa, dado el nivel de gravedad y la falta de gestión demostrada.