- Santiago, Chile
- 17, Abril 2017
- Número: 427364
Reserva cancelada de hotel
PRESENTE
unto con saludar , escribo para solicitar la devolución total de mi dinero respecto a la Reserva del Hotel BABEL RECOLETA - BUENOS AIRES ARGENTINA TO34276613 la cual tenia vigencia entre el 13/04/17 al 17/04/17, y la cual no pude ser utilizada debido a que cuando llegamos al Hotel , nos informaron que la Reserva no aparecía , sin embargo en el Hotel nos comentaron que ellos realizarían las averiguaciones pertinentes y nos dejaron pasar a la habitación, al paso de 2 días nos informa el hotel, que debemos dejar la habitación , ya que no aparecía ni la Reserva ni tampoco el pago, es decir no existíamos en el sistema así que nosotros sin saber para donde ir, debimos salir del Hotel y pasar dificultades porque no conocíamos ni la ciudad ni teníamos contactos en ella , así que como pudimos nos las arreglamos y acabamos de pasar el resto de días arreglándonoslas ... Ademas era época de feriados y todo estaba cerrado.Lo que eran unas vacaciones de descanso y disfrute ( PREVIAMENTE PAGADAS) , se convirtieron en un mal fin de semana largo, ya que debido a esta situación debimos cancelar todas nuestras actividades de turismo.Así que relatado lo anterior, exigo la devolución total de mi dinero , ya que no fue utilizado en el Hotel que se reservo , debido a una pésima gestión de ATRAPALO y aparte de eso, nos causo perjuicios y vimos vulnerados nuestros derechos como clientes ya que es injusto que uno como cliente pague sus vacaciones con antelación y llegue el día de hacer uso de las mismas y todo salga en un fiasco!Es de aclarar que sino recibo pronta solución y respuesta del caso realizaré todas las gestiones pertinentes ante el sernac y demás instituciones de apoyo al consumidor.Quedo Atenta .Jennifer Forero A.
Autor: J.F.