No llega transfer en colombia, no devuelven el dinero.

Viajé en Marzo hacia Colombia, contratando un paquete completo para esto en Atrapalo.cl, incluyendo el transporte desde el aeropuerto al hotel y viceversa.Desde Chile intenté llamar al número para confirmar el transfer con varios días de anticipación, pero no tuve éxito, no contestaba nadie y cuando contestaban se cortaba la llamada. Pensé que podía ser un problema en las líneas Chilenas pero cuando llegué al aeropuerto de San Andrés, nuevamente intenté llamar sin lograr contactarme, e incluso con ayuda de una señorita que amablemente intentó comunicarse sin tener éxito tampoco.Luego, para la vuelta a Chile, intenté contactar nuevamente el transfer pero tampoco obtuve resultados.Entonces solicité el reembolso de este costo, ya que el taxi o transfer nunca llegó y fue imposible contactarlos por teléfono.Cuento corto, Atrapalo me envió un mail indicando que no podían ubicar a la empresa proveedora del transfer, pero en cuanto tuvieran una respuesta me comunicarían. Pasaron 3 meses y nada.Les escribí un mail a la Srta Natalie Huircán, consultando por el caso el 12/06 y luego otra vez el 21/06 y nada, entonces puse mi reclamo en el sernac. La resolución que ofreció reclamos.cl/empresa/atrapalocl">Atrapalo.cl era pagar el cobro dentro de 15 días.El 07/07 me contestan que el proveedor afirma habernos recibido, pero "no tenemos constancia para justificarlo, por lo que ellos ofrecen la devolución del 50% del servicio". Les envié mis datos para el depósito diciéndoles que quiero el 100% de la devolución, pero no me han depositado nada hasta ahora.no cumplieron lo primero, tampoco la resolución ante el sernac (ya pasaron mas de 15 días) y menos lo último... un pésimo servicio de asistencia, lamentable porque para un próximo viaje nos obligan a elegir otro proveedor que nos ofrezca un mejor servicio por no devolver un dinero que para ellos debe ser mínimo.