Te dejan botado y no se hacen cargo

Compré 2 pasajes con más de 6 meses de anticipación Santiago - Ciudad Mexico - Cancun, ida y vuelta.De ida todo OK. De vuelta, al hacer el check in, noto que el tramo Ciudad Mexico - Santiago, que originalmente salía a las 23:00 hrs, aparecía con salida a las 11:00 hrs del día siguiente.Llegábamos a Chile a las 8 de la mañana, por ende, ese mismo día regresábamos a laburar y cesaban los servicios de cuidados de nuestras mascotas mientras no estábamos.Al percatar el cambio, el día anterior al vuelo, nos comunicamos con Aeroméxico. Ellos nos explican que avisaron el cambio de itinerario hace más de 4 meses, y que habían dado (y aun daban) todas las facilidades para cambiar pasajes para ajustarnos al cambio de itinerario.Obviamente, al percatarnos de esto el día anterior, ya era muy tarde para eso (no teníamos más dinero para más noches de estadías, no habíamos pedido permiso a nuestras oficinas, no teníamos quien nos cuidara las mascotas, entre muchos otros).Aeroméxico nos explica que cuando uno compra pasaje a través de agencias (como atrapalo), las agencias no facilitan el contacto de los pasajeros, por ende, la aerolínea avisa a la agencia y es responsabilidad de ésta avisar al pasajero.Al revisar mi correo por la urgencia de comunicarme con atrapalo, veo que hace pocos días me habían enviado un correo avisando sobre el cambio y pidiendo respuestas en pocas horas (si no, no se harían responsables), sabiendo que cuando se está en otro país, la conectividad no siempre es posible.Le pedimos ayuda, alojamiento y alimentaciom para esas más de 14 horas de espera en el aeropuerto que no eran nuestra culpa. no solo se mostraron reacios a ayudar, si no que respondieron lento, de forma desinteresada (ni si quiera pidieron disculpas). Pésima la ejecutiva NATALIE HUIRCÁN. Con ejecutivas como ella Atrápalo va a hundirse.En fin, mínimo una disculpa por arruinarnos el viaje, generarnos problemas con nuestros empleos, y hacernos gastar dinero de más que no teníamos. gracias ATRAPALO, ERES PÉSIMO!