Vehiculo nuevo

Estimados señores Tiggo:Espero que esta carta les encuentre bien. Me dirijo a ustedes con respecto a la unidad Tiggo 3, modelo 2022, con patente RV-TY38, de la cual soy propietaria. lamentablemente, me veo en la necesidad de expresar mi profunda decepción y frustración por la falta de solución a los problemas que he experimentado desde la adquisición de dicho vehículo.El 11 de mayo de 2023, ingresé mi vehículo a su sucursal con tan solo 11.923 kilómetros, debido a un problema de arranque. La unidad fue remolcada al servicio técnico, ya que el automóvil no generaba ningún tipo de arranque. Cabe mencionar que, según sus registros, el vehículo no había sido sometido a su primera mantención.Tras realizar un diagnóstico exhaustivo, se determinó que el problema residía en una falla de comunicación entre las llaves y el módulo de arranque pasivo (PEPS). Se solicitó el reemplazo de dicho módulo y, finalmente, se llevó a cabo la instalación y la programación correspondiente el 26 de mayo de 2023. a pesar de estos esfuerzos, el motor todavía no encendía.Con fecha 8 de junio de 2023, se solicitó el reemplazo del módulo ESCL (bloqueo de columna de dirección), ya que, tras revisarlo con un escáner, se observó que no se generaba el desbloqueo necesario para permitir el encendido del motor. El 15 de junio de 2023, el módulo ESCL fue reemplazado de manera inmediata y se realizó la programación correspondiente al día siguiente. sin embargo, el motor continuó sin encender.El 20 de junio de 2023, se solicitó la unidad de control del motor debido a los códigos de avería relacionados con la comunicación entre el módulo PEPS, el módulo ESCL y el módulo ECM (unidad de control del motor). El 27 de junio de 2023, finalmente ingresó el módulo ECM, se instaló y se comenzaron a programar todos los módulos uno por uno para la nueva configuración. sin embargo, hasta la fecha actual, el problema persiste y mi vehículo sigue sin estar disponible para su uso.Como consumidora, confié en la calidad y la confiabilidad de su marca y esta compra se realizo con mucho esfuerzo económico. sin embargo, la falta de una solución definitiva y la prolongada espera por un vehículo funcional han generado un gran nivel de insatisfacción y frustración en mi experiencia como cliente.Considerando las políticas, misión, visión y valores que su empresa promueve en su página web, veo que estos principios fundamentales no se están cumpliendo en mi caso. La satisfacción del cliente debería ser una prioridad, y desafortunadamente, no se ha alcanzado en esta situación. Agotadas todas las instancias de resolución dentro de su concesionario, me veo en la obligación de informarles que, si no se me proporciona una solución definitiva en un plazo razonable, me veré en la necesidad de presentar una denuncia formal ante el sernac (Servicio Nacional del consumidor) para proteger mis derechos como consumidora.Espero sinceramente que puedan tomar las medidas necesarias para resolver este inconveniente de manera pronta y eficiente. agradezco de antemano su atención y espero que podamos llegar a una solución satisfactoria.Quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,Marcela Castro Valdebenito