Demora en la entrega de vehículo

Junto con saludar, me dirijo a ustedes para manifestar formalmente mi reclamo debido al incumplimiento de las fechas comprometidas para la entrega del vehículo SUV 500 adquirido en su concesionaria.Los documentos de compra fueron firmados el día 26 de diciembre, fecha en la cual se nos informó que el vehículo llegaría a la concesionaria el 19 de enero. sin embargo, llegada dicha fecha, el vehículo no fue entregado cabe mencionar que ya van varios días de atraso.Posteriormente, el vendedor nos indicó que la camioneta habría sufrido daños (rayones en el techo) y que actualmente se encuentra en reparación de pintura y desabolladura A la fecha de este correo, no se nos ha informado una fecha clara y definitiva de entrega, hemos tratado de comunicarnos con el supervisor de la sucursal de mall tobalaba y el cual no contesta, tampoco nos han entregado una fecha clara para la entrega solo nos dicen cosas al azar y nada concreto con respecto a la entrega lo que genera una situación de incertidumbre y perjuicio para nosotros como clientes.Consideramos que la falta de información oportuna y el incumplimiento de los plazos acordados no corresponden al estándar de servicio esperado, más aún tratándose de una compra de alto valor.