Reclamo por grave conducta de ejecutiva

Estimados:Por medio de este correo quiero presentar un reclamo formal por la grave e injustificable atención que recibí el sábado 29 de agosto en la sucursal de Pompeyo Carrasco ubicada en Plaza Egaña, específicamente por parte de la ejecutiva de ventas Oriana Delgado.Ese día concurrí a la sucursal porque estoy evaluando seriamente la compra de un automóvil y el Opel Mokka era una de mis principales alternativas. Oriana Delgado me preguntó qué vehículo buscaba y le indiqué que quería conocer el modelo en su versión intermedia. Me explicó que no se encontraba en exhibición en ese piso, sino en el nivel -5, y me propuso revisar primero los valores y las alternativas de pago.Aunque lo habitual habría sido conocer primero el vehículo, acepté sentarme en su escritorio para recibir la información comercial. Oriana Delgado comenzó a anotar en una hoja únicamente los valores totales correspondientes a tres modalidades: crédito convencional, crédito inteligente y pago al contado.Le expliqué que necesitaba conocer con mayor detalle en qué consistía cada alternativa y cuáles eran las condiciones aplicables al Opel Mokka, ya que una decisión de esta magnitud requiere analizar y comparar las distintas opciones de financiamiento. También le entregué mi nombre y mi correo electrónico, indicándole que prefería recibir la información por esa vía para poder revisarla con tranquilidad.Ante mi solicitud, Oriana Delgado se negó terminantemente a entregarme el detalle. Cuando le pregunté el motivo, su respuesta textual fue: “Porque no quiero”. Luego agregó que era ella quien decidía si entregaba o no más información y que solo me proporcionaría los valores totales.Me parece gravísimo que una ejecutiva de ventas se atribuya la facultad personal de decidir, sin ninguna justificación, qué información comercial entrega a una potencial clienta. No estaba solicitando antecedentes extraordinarios ni confidenciales, sino información básica sobre las modalidades de pago ofrecidas por la propia automotora para adquirir un vehículo.Pese a lo insólito y provocador de su respuesta, mantuve la calma y volví a preguntarle por qué se negaba a entregarme esos antecedentes. Oriana Delgado reiteró que ella decidía si proporcionaba más información o no y que lo único que me entregaría sería el valor total “y punto”.La situación fue escuchada por su supervisor, Rodyn Rojas, quien se acercó para saber qué estaba ocurriendo. Frente a él, Oriana Delgado afirmó que el problema era que yo no quería proporcionarle mis datos personales. Eso es completamente falso: jamás me negué a entregar mis datos. De hecho, ya le había proporcionado mi nombre y mi correo electrónico, señalándole que prefería recibir la cotización por esa vía.La falsedad de esa explicación quedó aún más en evidencia cuando Rodyn Rojas tuvo que sentarse en el computador de Oriana Delgado para continuar personalmente con mi atención, pues mi nombre y mi correo electrónico ya estaban ingresados en el sistema.Una vez que aclaré lo sucedido, el propio supervisor manifestó su extrañeza y señaló que Pompeyo Carrasco sí entrega la información que yo estaba solicitando. Cuando le preguntó directamente a Oriana Delgado por qué no quería proporcionármela, ella respondió primero “porque no puedo” e inmediatamente después volvió a decir “porque no quiero”.Cuento con dos videos que respaldan mi relato y reflejan claramente la situación que viví. En ellos se escucha a Oriana Delgado negándose a entregarme la información y al supervisor señalando que aquello no correspondía, pues proporcionarme esos antecedentes formaba parte de su trabajo. Los registros también permiten comprobar que durante toda la conversación mantuve la compostura y me dirigí a ambos con absoluta calma, pese a la falta de respeto de la que estaba siendo objeto.Como si lo anterior no fuera suficientemente grave, Oriana Delgado comenzó a reírse y mantuvo una actitud burlesca y desafiante mientras yo intentaba entender por qué se negaba a atender una solicitud completamente legítima. Su propio supervisor se mostró extrañado por su comportamiento y finalmente le pidió que lo esperara en su oficina.Fue Rodyn Rojas quien tuvo que ocupar el computador de Oriana Delgado y realizar personalmente la labor que ella se había negado a efectuar: entregarme el detalle de las tres alternativas de pago para el Opel Mokka.Quiero enfatizar que no se trató de una confusión aislada ni de una diferencia de criterios. Oriana Delgado se negó reiterada y expresamente a entregarme información propia de su función, respondió que no lo haría “porque no quiero”, atribuyó falsamente el problema a una supuesta negativa mía a proporcionar datos personales y mantuvo una actitud burlesca incluso después de que intervino su supervisor.La conducta de Oriana Delgado convirtió una visita destinada a evaluar la compra de un automóvil en una experiencia profundamente desagradable e impropia de una empresa que comercializa productos de un valor considerable y que debiera ofrecer un trato serio, transparente y respetuoso.El Opel Mokka era una de mis primeras opciones de compra. sin embargo, esta experiencia ha influido directamente en que actualmente esté considerando descartarlo. Resulta inaceptable que la conducta arbitraria de una ejecutiva pueda espantar a una potencial clienta y perjudicar tanto la imagen de Pompeyo Carrasco como la posibilidad concreta de cerrar una venta.Por todo lo anterior, solicito:Que este reclamo sea investigado formalmente.Que se revisen los dos registros audiovisuales que respaldan mi relato, los cuales puedo poner a disposición de la empresa.Que se adopten las medidas pertinentes respecto de la conducta de Oriana Delgado.Que Pompeyo Carrasco me informe por escrito cómo abordará lo sucedido y qué acciones adoptará frente a esta situación.Quiero dejar expresamente señalado que, dada la gravedad y reiteración de la conducta de Oriana Delgado, espero que Pompeyo Carrasco investigue seriamente lo ocurrido y adopte las medidas pertinentes. el trato que recibí fue profundamente irrespetuoso y constituye una situación que no puedo dejar pasar, por lo que espero una respuesta formal de la empresa.Dejo constancia de que esta es la primera instancia mediante la cual formalizo lo ocurrido. Dependiendo de la respuesta y de las medidas que adopte Pompeyo Carrasco, evaluaré las demás acciones que estime pertinentes.Quedo a la espera de una respuesta formal y concreta.Atentamente,Aracelly Pérez-Kallens R.