- Recoleta, Chile
- 08, Julio 2015
- Número: 334209
Auto nuevo con fallas
PRESENTE
Compré hace un mes exacto un vehículo Nissan March Active 0 km, año 2015, en la Sucursal Nissan Pompeyo Carrasco del Mall Plaza Tobalaba.Una semana después, lo llevé a lavar a una estación de Servicio Shell. Dentro de la máquina de lavado le entró agua por la puerta del asiento del copiloto, tal nivel que quedó el asiento y el respaldo bastante mojados.Al no tener 100% la seguridad de que la ventana estaba completamente cerrada al igual que la puerta, quise volver a lavarlo esta vez percatándome que estuviera totalmente sellado. lamentablemente esta vez no solo volvió a filtrar agua en la puerta del copiloto, sino también en las dos puertas traseras. Llamé de inmediato al vendedor, el cual me contactó con el Jefe de Servicio del Servicio Técnico de Pompeyo Carrasco ubicado en Irarrázaval 911, llamado Alejandro Vilches, para explicar mi situación. Este no quiso hablar conmigo, y me transfirió con una secretaria quien me agendó la hora para llevar mi Auto una semana después de haber llamado!!, pero quise seguir las reglas y a la semana siguiente fui a dejarlo (02 julio 2015). Me atendió Marcelo Vásquez, quien es Asesor del Servicio Técnico. Revisó mi Auto y le expliqué con todo detalle lo que había sucedido. Me hizo firmar un papel en el que se indica que "vehículo sucio no se aprecian daño", lo cual fue un gran error, ya que en la posterior entrega el Auto venía con una raya la cual claramente antes de llevarlo no estaba, y se excusaron diciendo que yo había firmado el papel que indicaba que al estar sucio no se podrían apreciar daños.Pero eso no fue todo. Al día siguiente de haber dejado mi auto, llamé a Marcelo Vásquez (el no se contactó antes conmigo), y me indica que revisaron el Auto y que ese modelo de vehículo "estaba hecho para la lluvia suave y no para recibir agua bajo presión, como en un centro de lavado", dándome a entender que no podía lavarlo en un servicentro y menos salir con lluvia fuerte... Me explicó que le habían hecho pruebas y que estaba listo.Como es mi primer Auto y no entiendo mucho del tema, mi papá fue a retirarlo, pero no lo aceptó al darse cuenta de que no le habían hecho absolutamente nada y no quedando conforme con tal respuesta de parte del asesor.Este le ofreció dejarlo nuevamente y hacer nuevas pruebas. Las cuales supuestamente hicieron. El día de ayer, 7 de julio, el Auto estaba listo y le habrían ajustado las puertas para que las gomas quedaran selladas. Es aquí cuando mi padre se percata de la raya anteriormente descrita, y a lo cual Marcelo le indica que al yo haber firmado la Orden no podían hacerse responsables por la misma.Al salir del servicio técnico, fuimos a probar el Auto nuevamente a un servicentro, y lamentablemente le volvió a entrar agua, esta vez en la puerta del piloto y en una de las puertas traseras.Me contacté esta vez con Marcelo Vásquez y con el vendedor que me atendió desde un comienzo, ambos se comprometieron a ayudarme pero la verdad es que hasta ahora la preocupación ha sido nula, partiendo por el hecho de que es un vehículo nuevo, con una inversión de 6 millones de pesos, y por el cual la rapidez y eficiencia de las respuestas han sido lentísimas, y continúo pagando arriendo de estacionamiento, seguro y un montón de otros gastos por un vehículo que no puedo usar.
Autor: M.M.