En la vorágine de la vida moderna, nos vemos a menudo en la necesidad de confiar en las empresas para satisfacer nuestras necesidades, y esperamos que estas empresas respeten nuestros derechos como consumidores. Sin embargo, no siempre es así, como lo demuestra la experiencia de Juan, un consumidor que tuvo un desafortunado encuentro con Autoplanet.
Juan necesitaba una batería para su Ford Explorer y decidió comprarla en Autoplanet, confiando en la reputación de la empresa. Sin embargo, la batería que le vendieron no correspondía con las dimensiones necesarias. A pesar de este error, la empresa no ofreció una solución adecuada. En lugar de proporcionarle una batería de calidad equivalente, le ofrecieron una de menor potencia y calidad inferior, una solución inaceptable e insegura para su vehículo.
Ante la negativa de Juan a aceptar la batería de menor calidad, Autoplanet ofreció devolverle su dinero, pero con una condición inaceptable: tendría que esperar entre 30 y 90 días para recibir su reembolso y, además, debía firmar un documento de nota de crédito sin recibir ningún comprobante de devolución de dinero.
Esta experiencia de Juan evidencia una falta de respeto por los derechos del consumidor por parte de Autoplanet. Como consumidores, tenemos derecho a productos y servicios de calidad, y si estos presentan fallas de fabricación o son inseguros, tenemos derecho a un cambio, devolución del dinero o reparación. Sin embargo, en este caso, Autoplanet no solo vendió un producto incorrecto, sino que también intentó compensarlo con un producto de menor calidad y se negó a proporcionar un reembolso inmediato.
Este caso debería servir como un recordatorio para todos nosotros de la importancia de conocer nuestros derechos como consumidores y de exigir que se respeten. Las empresas como Autoplanet deben entender que su éxito a largo plazo depende de su capacidad para satisfacer las necesidades de sus clientes y respetar sus derechos. Si no lo hacen, se arriesgan a perder la confianza de sus clientes y, en última instancia, su negocio.
Resuelto Resuelto. Por fin entregaron la compra.
Pero si siguen así, no compraré por la web nunca.
No Resuelto No Hay Ningúna Respuesta. Hasta el momento no he tenido ninguna respuesta de autoplanet
Sernac No Resuelto Sin Resultados A La Fecha.. Estoy muy molesta y desconcertada por la nula respuesta a los mensajes que he dejado a través de la pagina de Autoplanet que se supone es la única via que tengo para reclamar, ya que por teléfono contestan unas señoritas que dicen no ser un área resolutiva y que lo único que me dicen siempre es que se comunicaran internamente con el área servicio al cliente y que ellos contactarán, lo cual nunca ha sucedido.
Yo a estas alturas no necesito el neumático, tuve que comprarlo por otra vía, pero quiero que me devuelvan la plata que ya pagué por él, compra por la que tampoco recibí boleta ni nada, solo un correo que decía que estaban preparando mi pedido.
Sernac Resuelto Me Entregaron Mis Productos Una Semana Despues. Me entregaron mis productos ya transcurrido mas de una semana. Cuando ya no me servían. La empresa en ningún momento se tomo el tiempo de responder a alguno de los reclamos que les deje en su servicio al Cliente... simplemente no le recomiendo a nadie comprar aquí. En vez de ganar tiempo.. perdí mi tiempo y gaste mas dinero de lo previsto.
Sernac No Resuelto No Resuelto. Aún no tengo ninguna respuesta de parte de Autoplanet, escribo comentarios en sus redes sociales y me borran todos los comentarios.
Resuelto Recibí Mis Productos. Durante esa misma semana que realice el reclamo enviaron mis productos. Pero no vuelvo a comprar por internet. Ya que es solo para pasar malos ratos.
Sernac No Resuelto La Empresa No Ha Hecho Nada Para Resolver. Sigo En Espera De Mi Reembolso De Dinero. El mismo estado esta en el SERNAC, ante el reclamo efectuado.
He perdido tiempo y mi dinero. Esta empresa roba sin miramientos.
PESIMO
Resuelto Entregaron Lo Que Compré.. Fué con mucho retraso, sin comunicación de parte de ellos y tras presentar mi caso por Instagram a la vista pública. Sin embargo después se hizo la entrega ágilmente, pero dudo que compre nuevamente en Autoplanet.
Resuelto Resuelto. Tarde , pero me llegó el producto y me hicieron la devolución del dinero.
Sernac No Resuelto No Resuelto. A espera de la contestación de la empresa , ya que fue notificada por el SERNAC, que hay una infracción a la Ley del Consumidor
Resuelto Hicieron Reversa En Tc. Si bien hicieron reversa la comunicación fue muy mala desde el comienzo. Tuve que reclamar para saber que no habían enviado el producto por falta de stock. Ante mi reclamo primero me pidieron datos de cta cte para devolución por transferencia. Como no lo hicieron, seguí enviando correos. Al final la devolución la hicieron por reversa en la tarjeta de crédito, pero nunca lo informaron, por lo que seguí reclamando.. Tuve que revisar todos los estados de cuenta para poder encontrar la reversa. Muy mal servicio al cliente.
No Resuelto Negativo. No hay respuesta.
Sernac No Resuelto No Resuelto/ No Restituyen Dinero. Nadie se contacta conmigo, las ejecutivas de Call Center no tienen idea de nada.
Resuelto Resuelto. Por fin entregaron la compra.
Pero si siguen así, no compraré por la web nunca.
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Yo a estas alturas no necesito el neumático, tuve que comprarlo por otra vía, pero quiero que me devuelvan la plata que ya pagué por él, compra por la que tampoco recibí boleta ni nada, solo un correo que decía que estaban preparando mi pedido.
Sernac Resuelto Me Entregaron Mis Productos Una Semana Despues. Me entregaron mis productos ya transcurrido mas de una semana. Cuando ya no me servían. La empresa en ningún momento se tomo el tiempo de responder a alguno de los reclamos que les deje en su servicio al Cliente... simplemente no le recomiendo a nadie comprar aquí. En vez de ganar tiempo.. perdí mi tiempo y gaste mas dinero de lo previsto.
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Resuelto Recibí Mis Productos. Durante esa misma semana que realice el reclamo enviaron mis productos. Pero no vuelvo a comprar por internet. Ya que es solo para pasar malos ratos.
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He perdido tiempo y mi dinero. Esta empresa roba sin miramientos.
PESIMO
Resuelto Entregaron Lo Que Compré.. Fué con mucho retraso, sin comunicación de parte de ellos y tras presentar mi caso por Instagram a la vista pública. Sin embargo después se hizo la entrega ágilmente, pero dudo que compre nuevamente en Autoplanet.
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Resuelto Hicieron Reversa En Tc. Si bien hicieron reversa la comunicación fue muy mala desde el comienzo. Tuve que reclamar para saber que no habían enviado el producto por falta de stock. Ante mi reclamo primero me pidieron datos de cta cte para devolución por transferencia. Como no lo hicieron, seguí enviando correos. Al final la devolución la hicieron por reversa en la tarjeta de crédito, pero nunca lo informaron, por lo que seguí reclamando.. Tuve que revisar todos los estados de cuenta para poder encontrar la reversa. Muy mal servicio al cliente.
No Resuelto Negativo. No hay respuesta.
Sernac No Resuelto No Resuelto/ No Restituyen Dinero. Nadie se contacta conmigo, las ejecutivas de Call Center no tienen idea de nada.
Lunes, 29 de Abril, 2024