Devolucion no pagada

El 24/06 compre online un par de neumaticos, con la intencion de ir a retirarlos ese mismo dia a sucursal Macul, ya que eso es lo que ofrecia el sistema. Al ver que no hubo respuesta oportuna durante esa tarde, desisti de la compra, y pedi la devolucion de mi dinero.Tres dias despues me contactan para informar de un quiebre de stock y me ofrecen comprar otros neumaticos mas caros o bien gestionar la devolucion del dinero. Informé que la devolucion ya la habia solicitado online, pero me ofrecen gestionar ellos la devolucion y me indican la alternativa de ir presencialmente a la sucursal de Macul a recuperar el dinero a lo cual no tenia ningun problema en realizarlo, sin embargo, decidieron la opcion de realizarlo en forma remota y quedé a la espera de ello.Luego de otros dias mas, me contactan para solicitar varios datos para generar la NC respectiva.Desde ese momento no se sabe nada mas, pese a haber consultado al mismo ejecutivo que me escribio y atendio acerca de cuando me realizarian la devolucion.La NC les reversa el movimiento de la venta, por lo que sus registros contables estan neteados, sin embargo Autoplanet se esta quedando con el dinero por varios dias en sus cuentas.Van 15 dias de esperar la devolucion de mi dinero, y no hay respuesta.