Necesto una respuesta a la brevedad

ya me ha pasado en dos campañas que no necesita envían los producto, se supone que hay un procedimiento el cual deber ser respetado, que es la devolución del producto o devolución del dinero, resulta que ningún de los dos me funciona por Internet y termino pagando algo que no recibo, ya estoy harta de esto y de no recibir respuesta de mi consejera y de avon, ya que llamo a la sucursal de santiago y no son capaces de contesta, espero respuesta