Aritculos enviados y no solicitados

Mi reclamo es por lo siguiente en campaña 15 me llegaron dos productos que yo no solicite llamo al call Center me indican que debo descontar ese saldo de mi pod que ellos harán un código de autorización para que me entreguen mi pedido sin problemas hoy me llama el transportista me indica que no puede dejarme mi pedido ya que en el pago existe una diferencia llamo nuevamente al call Center me dicen que no hicieron codigo de autorización por tanto debo cancelar la diferencia que ese dinero Avon me lo devolverá el próximo año por un error de Avon tengo que pagar plata que A mí no corresponde además ir a bodega yo no tengo el tiempo para anda en bodega necesito una solucion por algo hay una dirección y envío a domicilio no fue un error mío necesito mi pedido con el monto que yo cancele ya que esos productos yo nos los soliciteEspero un pronto respuesta