Cobros mal ejecutados

Poseo una cuenta en convenio, durante mucho tiempo se cobró mantenimiento de la cuenta que por estar en convenio no debía ser cobrado, después de un año en conversaciones que no llegaban a nada. Finalmente ya cansado de apesar de que el jefe le ordena al ejecutivo solucionar la novedad, reintegrando los montos mal ejecutados y actualizar la cuenta para evitar futuros cobros, estos siguieron. Debido a esto tomé contacto con el jefe de sucursal solicitando el reintegro nuevamente de los cobros mal ejecutados y el cierre de la cuenta debido a todos los problemas generados, tiempo perdido. Al mismo tiempo solicité el cambio de pago de remuneraciones a otro banco lo cual sabía me dejaría fuera del convenio por ello la solicitud de cierre. A la fecha no se me ha generado el reintegro de los cobros mal ejecutados, se me sigue cobrando mantención de la cuenta y no puedo cerrar la cuenta hasta que se realicen la totalidad de reintegros.