Cobro seguros por cuenta nunca usada

Solicite productos de banco de Chile me entregaron una clave provisoria, nunca pude activar los productos a pesar de ir al banco presencialmente y también con asistencia de ejecutivo, la página siempre con problemas, decidí desistir de la activación luego de tres días de intentos fallidos, hoy me llega un cobro de la cuenta corriente que jamás he usado y de cobro de un seguro de la tarjeta de crédito que tampoco he usado jamás, ni siquiera tengo clave de internet ni de cajero. Según lo conversado con ejecutiva vía telefónica me cobraran igual y debo ir al banco a pagar, ejecutiva con pésima actitud sin ninguna solución , ahora debo ir al banco a cancelar algo que nunca he usado, pedir permiso en mi trabajo y tiempo en algo que no es mi culpa, estoy muy molesta, empezando con todo el trámite que se hace para poder sacar las tarjetas para que después no se pueda activar por culpa del mismo banco.