Demora y mala atencion

Hola.Mi nombre es Mauricio y quiero generar un reclamo al banco de chile del cual me fui alrededor de 3 años por una pésima gestión, pues bien, hace 10 días me acerque a la sucursal ubicada en el Arauco Maipú, a solicitar un documento de aclaración, para lo cual debí tomar número y esperar alrededor de 1 hora y media para que me atendieran, la chica que me atendió me indico que el documento demoraría 5 días hábiles, deje pasar 10 días y ayer me acerque a la sucursal, saque mi número y espere 2 hora 15 minutos para que me atendieran y al momento de la atención la ejecutiva me dice que el documento no ha llegado y que deberá generar nuevamente la solicitud, me molesta profundamente que se burlen así de las personas por que uno asta plata y tiempo de trabajo en ir a la sucursal a un trámite muy simple y que no lo tengan y ni siquiera se den la molestia de avisar, no me cabe dudas que la decisión de cambiarme de banco fue la mejor ya que reitero lo malo que es teste banco.