No entregan soluciones para cancelar deuda atrasadas

Buen Día, junto con saludar, les comento mas de 8 meses estoy solicitando un prepago de mi deuda hipotecaria por correo electrónico, sin tener respuesta alguna, el ares de cobranza del banco de chile (socofin) no me quiere entregar el prepago para pagar mi deuda, esto por encontrarme fuera del país y no poder ir a realizar el reclamo personalmente, eso se toma como discriminación a mi persona, me he comunicado vía correo electrónico con la Sra. Yosselin Segovia, Andrea Decaret, Jose Perez, Rodrigo Allende todos de socofin, sin tener buena acogida en mi requerimiento, al parecer no me entregaran el prepago con el fin de que mi casa se vaya a remate y así lucrar con ella.esto es insólito a pasa en chile, uno quiere pagar su deuda y no lo dejan, poniendo cualquier tipo de traba o simplemente no contestando los correos electrónicos.favor si lee este reclamo algun abogado que sepa del tema, favor de poder contactarme.Objetivo: Obtener una solucion que me entreguen el prepago para poder pagar mi deuda.