Reclamo por cobros injustificados y falta de comunicación del banco de chile

Estimados Señores:Me presento, soy Asieh Hekmat, RUT 24.510.xxx-x. Fui cliente del Banco de Chile con número de cuenta: 1670929905.Me permito dirigirme a ustedes para presentar un reclamo formal contra el Banco de Chile debido a la falta de comunicación, la gestión inadecuada de mi cuenta bancaria y los cobros injustificados que se me han imputado.Antecedentes del Caso1. En 2021, fui víctima del robo de mi cartera. Llamé al call center del banco para solicitar el bloqueo de todos mis productos bancarios, incluyendo mi cuenta corriente y tarjetas. Me confirmaron por teléfono que todos los productos habían sido bloqueados.2. Unos mese después, acudí personalmente a una sucursal del banco en Concepción para solicitar el cierre definitivo de mi cuenta. El ejecutivo que me atendió me aseguró que la cuenta había sido cerrada.o Como extranjera, no tenía conocimiento de que el proceso de cierre de una cuenta bancaria requería la firma de documentos. Confié plenamente en la información que me proporcionó el ejecutivo y asumí que la cuenta estaba efectivamente cerrada.3. Desde entonces, no recibí ningún tipo de notificación, correo, cartola o comunicación por parte del banco durante 3 años, lo que me llevó a creer que mi cuenta efectivamente estaba cerrada.Situación ActualEl 14 de noviembre de 2024, recibí un correo de Mauricio Ivan Vega Flores, gerente Sucursal Plaza Bulnes de Banco de Chile informándome de un sobregiro en mi cuenta que supuestamente no fue cerrada. Esto fue una sorpresa absoluta, ya que:· Nunca fui notificada durante los años anteriores de movimientos, cobros de mantención o deudas relacionadas con la cuenta.· La cuenta no fue utilizada desde 2021, ni registró actividad como giros, depósitos o pagos. Tenia un saldo de cero.· Según los que me informaron recientemente en la sucursal de Concepción, la deuda acumulada incluye más de un millón de pesos por una línea de crédito, pero no se me ha proporcionado un registro detallado que explique cómo se generó este monto.Al recibir este correo acudí personalmente a la sucursal del Banco de Chile en Concepción para obtener explicaciones. En esa ocasión, el ejecutivo pidió me RUT, y vio la información de mi cuenta. Me dijo que la cuenta no fue cerrada. De hecho, había sido activo durante los 3.5 años hasta este momento y que tenia un saldo de cero. También, me dijo que la cuenta había acumulado deudas por todas las cargas de comisiones mensuales y los intereses asociadas en la linea de crédito. Me informó que debía contactar a mi ejecutivo de cuentas, y me presentaron a José Miguel Gutiérrez (correo: [email protected]). Envié un correo a este ejecutivo el mismo día, explicando mi situación y solicitando aclaraciones. sin embargo, nunca recibí respuesta de su parte.En enero de 2025, al recibir llamados automáticos sobre la deuda, me dirigí nuevamente al banco para intentar resolver el problema. En esa ocasión, el 22 de enero, me informaron que la deuda había sido traspasada a Socofin y que no podían ayudarme directamente. Unos días después, Mauricio Ivan Vega Flores me envió las cartolas del año 2024 a las que aún tenían acceso. Le pedí las de los años 2021, 2022 y 2023, pero las he recibido. Esto significa que, a pesar de mis esfuerzos por resolver el problema, se transfirió la responsabilidad a otra entidad sin darme una solución concreta ni una explicación completa sobre cómo se acumuló esta deuda.Además, al investigar el tema con el banco, surgieron las siguientes inconsistencias:· A pesar de haber solicitado el bloqueo de mis productos en 2020, el sistema PAC de Enel continuó cobrando desde mi cuenta.· No se me ha informado si existen registros de mi solicitud de bloqueo o cierre de la cuenta en 2020 o 2021, a pesar de haber pedido esta información al banco.· Me derivaron a la empresa Socofin para resolver la deuda, pero sin proporcionarme detalles claros sobre los montos y cargos acumulados.· Observé que en dicha cartola figuraba como mi ejecutiva de cuentas Pamela Andrea Guzmán Águila, lo que evidencia una falta de claridad y coordinación por parte del banco en la asignación de un ejecutivo responsable de mi caso.Inconsistencias Identificadas· Falta de notificación: Nunca fui informada entre 2021 y 2024 de movimientos, cobros de mantención o deudas relacionadas con la cuenta aún que fuese obvio no usaba la cuenta y que tenia un saldo se cero.· PAC de Enel: Al leer las cartolas del año 2024, me enteré que habían cargas mensuales de PAC por le empresa Enel. Yo tengo ningún recuerdo de haber iniciado esa carga de PAC. No sé como esa empresa había comenzado a cobrarme por este medio. Me gustaría ver el registro de esto. Ademas, a pesar de haber solicitado el bloqueo de mis productos en 2020, el sistema PAC de Enel continuó cobrando desde mi cuenta. Esto no debe haber ocurrido a una cuenta bloqueada.· Cambio de ejecutivos: La asignación de distintos ejecutivos de cuenta sin que yo fuera informada dificultó aún más la resolución del problema.· Sin registro de solicitudes: No se me ha informado si existen registros de mi solicitud de bloqueo o cierre de la cuenta en 2020 o 2021, a pesar de haber pedido esta información al banco.Impacto PersonalComo extranjera en Chile, no manejo perfectamente el idioma ni estoy familiarizada con todos los procedimientos y leyes locales. Esta falta de comunicación y claridad por parte del Banco de Chile me ha generado una gran preocupación, ya que siento que no se han respetado mis derechos como cliente. Además, la falta de respuesta oportuna por parte de mis ejecutivos de cuentas ha dificultado aún más la resolución de este problema.En contraste, actualmente soy clienta del Banco Itaú, donde siempre me han comunicado de manera clara y efectiva cualquier movimiento o situación relacionada con mi cuenta. gracias a esta comunicación, nunca he tenido problemas de deuda ni malentendidos con ellos. Esto resalta que una gestión responsable y transparente puede evitar problemas como el que enfrento con el Banco de Chile.Solicitud:Ante esta situación, solicito:1. Investigar por qué el banco no bloqueó ni cerró mi cuenta como me aseguró el ejecutivo en 2021, ni cumplió con su obligación de notificarme sobre cobros acumulados durante los últimos años.2. Conseguir el registro de la llamada que hice en agosto o septiembre del 2021 para pedir el bloqueo de mis productos bancarios.3. Investigar el origen de las cargas de PAC de le empresa Enel.4. Determinar si es legal que el banco continuaba cobrando mantenciones y acumulando deudas en una cuenta que debería haber estado bloqueada o cerrada.5. Exigir al banco que proporcione un detalle completo de los movimientos, cargos y acumulación de la deuda en mi cuenta.6. Solicitar la eliminación de todos los cobros acumulados, ya que considero que son consecuencia directa de la falta de gestión adecuada por parte del banco.7. Explicar por qué los 3 ejecutivos asignados a mi cuenta durante esos 3 años nunca se comunicaron conmigo sobre esa situación tan rara.Quedo atenta a cualquier consulta o solicitud adicional de información por su parte. agradezco mucho su atención y apoyo en este tema.