Mala praxis

tengo una tarjeta visa chilena,mi reclamo es por lo sgte:Tengo una deuda con bancoestado por generar compras a traves de una tarjeta visa chilena.Que,aun sin tener convenio con bancoestado para que me descontaran por medio de cta rut las cuotas correspondientes,lo hacian igual.Que,para mi era comodo,asi es que en su momento lo permiti.Que, la ultima vez que bancoestado recurrio a esta modalidad fue el 24/05/2016(operacion 1220 Pago Tarjeta Visa),posteriormente solo comenzo a descontarme la cuota minima, lo que por supuesto aumento la deuda pendiente a casi el doble(22/10/2016).Que,debo dejar claro que por motivos de trabajo he solicitado en repetidas oportunidades a bancoestado el envio del estado de mi tarjeta visachilena a mi correo electronico lo que a la fecha(21/10/2016)no ha ocurrido.Entonces,muy convenientemente bancoestado a recurrido a este manejo,manteniendome en cierta forma en una especie de mala informacion muy conveniente para ellos y logico perjudicial para mi,se que en este pais es inutil reclamar contra las entidades bancarias y sobre todo contra bancoestado y lo hago porque en su determinado momento la entidad dira que no hice los reclamos correspondientes.Debo decir que CrediChile y CMR Falabella me envian puntualmente mis estados de cuentas de tarjetas de credito.En servicio al cliente del mencionado banco alegan-NO ESTAR EN LINEA-con las operaciones bancarias de credito de tarjetas y solo entregan los estados(nunca al dia)¿¿¿¿NO ES mala PRAXIS???.Hurto Mayor,Conspiracion para cometer fraude,que?????.