Pago no reconocido

estimado mi reclamo consiste en que el dia 8 de marzo realice mi pago de plan de celular y al terminar dicha transacción me aparece que "transacción no pudo ser realizada", yo pense que el cupo no se habia retenidocuando veo la cartola del banco salia reflejado que efectivamente, claro huechuraba si lo habia retenido , me dieron un plazo de 48 horas para que me lo liberaran , pero no fue asi ise las averiguaciones tanto como en el banco y por claro pero aun no recibo respuesta por claro, ya que en el banco me dijeron que claro ya tenia el dinero y me dieron un comprobante. por favor necesito que vean mi situación