Error de transacción, saldo descontado

El día de ayer Lunes 06/08/2018 aproximadamente a las 16:40, realice un pago a través de webpay.cl, al final de la operación mando un error, por ende tampoco me llego el correo de confirmación ni el voucher, pero el saldo fue descontado de mi cuenta (BCI), me comunique con el comercio y dijeron que en un plazo de 12 horas se debería hacer una reversa del monto, pero aún no ha sucedido nada y tengo el dinero perdido.