Cheque retenido mas de 6 días

Estimados, el día 11/12/2012 deposite un cheque del banco BCI Ovalle en la sucursal del bando estado de Monte Patria, el valor del cheque es 747.500, en la cuenta nro 321-7-025093-1, (77.406.xxx-x) y a la fecha de hoy 18/12/2020 no se ha liberado los fondo soy una pyme y necesito urgente ya que debo pagar el IVA este 20 de dic. me puedes decir a que se debe cual es el problema de liberarlo, en otras ocupaciones me lo han liberado al en 2 dias y en otra ocacion en 1 dia. cheque del mismo cliente de Ovalle.Espero tener urgentemente una respuesta a mi requerimiento.P.D. He llamado muchas veces al telefonos 600 660 0033 y 26704535 publicado dentro de web de clientes del banco (empres) y no contestan..