No permite realizar pagos por internet con cuenta rut

Hace tres meses no puedo hacer pagos de luz, agua y otros mediante la cuenta rut ya que al intentar pagar por internet me arroja el mensaje " Sus productos de pago no pudieron ser cargados" y tampoco puedo utilizar como medio de pago la tarjeta del cajero. La primera vez que llamé a Banco Estado me señalaron que mis productos estaban activados para pagar y que al pasar 2 dias aproximadamente me solucionarian el problema, cosa que nunca ocurrio, posteriormente me comunique dos veces a la mesa central y en ambas ocaciones me señalaron que me transferirian con el area encargada y que si no me lograban comunicar con dicha area ellos me llamarian en un plazo de 24 horas pero nunca devuelven el llamado, ya no se que hacer para que me solucionen el problema.