No devuelve dineros de posesión efectiva

MI madre fallecida dejó valores en el banco, un depósito a plazo y un vale vista, fui a la sucursal del Banco Santander, en Gilberto Fuenzalida en Las Condes, me entreviste con el señor Carreño, ejecutivo de mi madre, me solicitó una serie de documentos, entre los más importantes: posesión efectiva y pago del impuesto, después de un período de tiempo no menor, se entregó toda la documentación e incluso, complete un formulario declarando el extravío del documento Vale Vista con el monto y número de operación. sin embargo, el banco ahora exige, que mi hermana la otra heredera que reside en USA también declare que el documento se extravió, situación que puede demorar meses en concretarse, porque no sé si ella podrá venir pronto a Chile o demorará meses en venir, el documento ya esta informado como extraviado, es decir, esta inhabilitado, bloqueado. Y ahora viene lo peor, tengo un crédito hipotecario con el banco, y dividendos impagos!! y no puedo hacer uso de mi dinero para pagarle al mismo banco!! todos los meses pago interés sobre interés, arriesgando mi propiedad.Cómo es posible que este tipo de abuso suceda!! que el gerente de Operaciones del Banco Santander ayude a resolver el problema!!