Compra sin entrega producto

Hace más de 10 días hábiles efectué una compra de calzados en Bata.cl, en la cual se indica que la entrega de los productos se efectuaría entre 2 y 8 días hábiles...han pasado más de 10 días y aún me encuentro a la espera de mi compra.la empresa Bata no responde los correos de reclamo enviados y el teléfono de su " Servicio al Cliente", suena eternamente....sin contestar indicando que sus ejecutivos se encuentran ocupados.Es una falta de respeto al cliente, pésimo servicio y mala atención. Es un engaño al público, pues si NO son capaces de responder en los plazos ( 10 días hábiles), me parece que demuestra la pésima operación de esta empresa. Por ahora sólo quiero que me devuelvan mi dinero.ETR