Auto 10 meses en taller

A comienzos de Julio del año 2023, fui víctima de un intento de robo de mi vehículo con resultado de robo de las baterías y rotura del vidrio de la ventana del copiloto. Dado lo anterior, debí siniestrarlo, razón por la cual la Compañía de seguros me derivó a un taller regulador de la marca cuyo nombre es “Taller Luxury Car”, donde con fecha 25 de julio del 2023 mi jeep ingresó a dicho taller.Al pasar un mes y consultar por el estatus de mi jeep, la primera respuesta fue que estaban a la espera de los repuestos, luego en una segunda llamada para conocer el estado de avance de los trabajos en mi jeep, la respuesta fue que los repuestos llegaron cambiados, en respuesta a otro llamado también me indicaron que estaban a la espera que la compañía de seguros aprobara el presupuesto por los repuestos, y así sucesivamente las respuestas han sido algo ambiguas, vagas y poco satisfactorias.Desde un comienzo, solicité a la compañía de seguros BCI, el cambio de taller por uno de la marca (con correo enviado a Franco Gutierrez Garay [email protected]) y al no tener respuesta favorable a este requerimiento, solicité al Taller Luxury Car que se pusieran en contacto con ASTARA RETAIL, ya que ellos tienen los repuestos de la marca y conocen de Jeep, para que pudieran asesorarse, ya que la sensación que me quedó con este taller, es que poco y nada saben de la marca, o del vehículo en sí, pero nunca tuve retroalimentación para saber si se contactaron o no. Hoy estando a 20 de Mayo de 2024, a cinco días de cumplir 10 meses con mi jeep en el taller, aún no me lo han entregado, y ni siquiera me han dado alguna noticia al respecto.He pagado todas las cuotas del seguro en forma oportuna, así como también las cuotas del crédito con el cuál financié la compra de este vehículo, del cual no he podido hacer uso debido al excesivo y nada razonable plazo que se ha tomado el taller para su reparación.Además, a causa de lo anterior, nos ha impedido la renovación de este bien para evitar la desvalorización de la inversión.La Compañía de Seguros BCI no se ha pronunciado, aunque ellos fueron los que destinaron la reparación del vehículo cuyo principal trabajo era la compra de los repuestos, tales como vidrio y baterías y otros menores. Tal como consta en correo enviado por don Franco Gutierrez, con fecha 08 de Agosto de 2023, en el que indica el plazo que el taller se puede demorar es de 114 días para realizar la reparación. A la fecha, habiendo transcurrido ya 300 días, no hemos sabido de ninguna justificación ni explicación tanto por parte del Taller Luxury Car, como la Compañía de Seguros BCI. Cabe señalar además que, debido a la inmensa demora en reparar el jeep es que ya se venció la revisión técnica del vehículo, impidiéndome pagar el permiso de circulación del año 2024. Lo anterior indica que estoy incurriendo en una falta por el no pago de este permiso, además de impedir su normal desplazamiento.En vista del daño causado a mi persona y la nula respuesta, es que solicito a la compañía de Seguros BCI decrete la pérdida total de este y considere la indemnización del vehículo al valor de la fecha en que ocurrió el siniestro, ya que como se puede entender, debido al tiempo transcurrido este se ha ido desvalorizando sin siquiera haber sido usado.En lo personal, el vehículo mencionado es una herramienta de trabajo con la cual necesito trasladarme tanto a mi trabajo, como para mis otras actividades profesionales. Debido a esta negligencia, no he podido llevar a cabo mis actividades de manera habitual y he debido invertir dinero extra en pagar aplicaciones, taxis, u otros para poder hacer uso de un vehículo.Dado esto, me pregunto: Cuál es el criterio de CALIDAD DE SERVICIO establecido por la Compañía de Seguros BCI para determinar su red de proveedores?Dado todo lo anterior y considerando lo expuesto en este caso, es que he sido absolutamente vulnerado en mi derecho al uso y goce de mi vehículo, toda vez que el plazo que han demorado en la reparación de mi jeep es absolutamente negligente, por lo cual me parece del todo razonable que se haga efectiva la pérdida total del vehículo y se me indemnice de acuerdo a lo solicitado.En subsidio de lo anterior y dada en la nula respuesta y la justificada pérdida de confianza en el Taller de Marca denominada “Luxury Car” de la red de proveedores de la Compañía BCI Seguros, solicito puedan hacer llegar al vehículo al Taller “Astara Retail”, que es uno de los distribuidores de la marca en Chile.Alberto Tobar Alvarez7.151.xxx-x