Cobro indebido de prima de seguro

Estimados, hace casi un año que la compañía de seguros del Banco BCI me está realizando cobro de dos primas de seguros por el mismo vehículo, y una de esas primas se encuentra cancelada (anterior) y la otra vigente, la nueva. He llamado en reiteradas oportunidades y he solicitado realicen devolución de lo cobrado y hasta la fecha sigo sin tener respuesta concreta con los avances y estado, siempre que llamo vuelven a ingresar un caso nuevo, es como partir nuevamente de cero, tambien he solicitado me envíen un correo como respaldo que se está gestionado, pero no envía nada, responden que no lo hacen.El vehículo asegurado corresponde a Volkswagen Polo año 2018, placa patente KPXJ47.Póliza vigente: JP111367Póliza anulada (supuestamente hace tiempo): UP59582Tambien me hablaron de una duplicidad, póliza UP5215468Como respaldo, adjunto respaldo del cargo realizado nuevamente a mi tarjeta de crédito con la suma de ambas pólizas. 10/02/2026 Titular********0402 BCI SEGUROS GENER**ES COMPRAS SANTIAGO 01/01 $ 90.478Favor, es urgente, necesito devuelvan lo cobrado de forma incorrecta.