El conductor no quiso recogerme en mi destino

hoy a mediados de las 14:15 del 19/12/2019 solicite un reclamos.cl/empresa/beat">Beat para llevar a mi mama al hospital y le solicite al conductor que se acercara a la puerta de mi casa ya que mi mama tiene movilidad reducida por un tumor cerebral y el conductor se negó a aceptar y me dijo que no podía acercarse siendo que mi dirección era la correcta y aun así el no accedió a recogerme y el aparece en viaje a destino siendo que no me recogió y supongo que esa carrera sera cobrada a mi siendo que yo no utilice el servicio solicitado