Mal atendido

El dia de hoy trate de comunicarme al chat de atención al cliente para preguntar por que una encomienda comprada por Ali express que había pasado el control de aduana no cambiaba el estado (saliendo de aduana ) fue imposible hablar con un agente desde las 9:00 hasta las 13:00 luego de eso tome un correo antiguo donde había reclamado por otro problema que había tenido con esta empresa donde hice la misma consulta, se me pido el numero de guía donde lo envié y no tuve respuesta alguna, si no hasta que volví a insistir, luego me respondieron que mi encomienda estaba desde ayer en sus bodegas así que, les mandara mi dirección y numero de teléfono para sacarlo a despacho, yo exprese mi molestia y les dije que como era posible que mi encomienda estuviese en su bodega y que ni siquiera se actualizara en su pagina donde me decía que el envío aun no llegaba a chile, y que se había perdido tiempo valioso para mi ya que esperaba la encomienda con urgencia, la respuesta que tuve por parte de. la persona que me atendió era que lamentaba la molestia pero que estaban dentro del plazo de despacho y que este era hasta el 23 de octubre Uno como cliente que espera ante una situación así, que la otra parte le diga, señor hubo una confusión su paquete esta en bodega se hará una gestión para que mañana se haga el despacho durante el día, la pagina presentaba un problema, etc etc etc . pero no calibre de respuesta es decir tengo su encomienda pero me tomo el todo el tiempo del. mundo por que estoy en el rango de despacho y ni siquiera le aviso por la pagina que la tengo en mis manos Creo que la falta de respeto y desconsideración por parte de esta empresa es enorme, a la vez la falta de empatía con el cliente, es fácil detrás de un escritorio entregar este tipo de respuestas cuando uni esta en su casa esperando respuestas y esperando encomiendas por semanas, que una persona que tienen tu encomienda en bodega se de el lujo de decirte que no te la despacha y que casi no me moleste por que esta dentro de los plazos previstos establecidos yo también trabajo con cliente y con plazos y mientras antes les cumplo es mejor pero este no es el espíritu de esta compañía, por ultimo a la persona que me estaba atendiendo que es un nnn por que tampoco se identifica le solicite el numero de teléfono o casilla de correo electrónico de su jefatura directa y no me respondió nunca mas